上汽飞凡轿车自动洗车出事故，谁之过？
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/刘铭
四川省成都市消费者高先生洗车时
主驾驶位车门自动弹开
导致自动洗车机的喷水柱被门卡住
车机屏幕及元件损坏
索赔却遭洗车店及汽车厂家互相推诿
近日
《中国消费者报》记者
对这起纠纷进行了调查
自动洗车遭遇“鬼开门”
车辆受损谁来赔？
2月24日，高先生将电车上汽飞凡R7开到位于成都市武侯区的锦宏租车汽车养护中心（以下简称锦宏洗车店）洗车，约定1小时后取车。但不久，他接到警方电话，称汽车在自动洗车过程中出现事故。锦宏洗车店监控视频显示，洗车机在洗车时，主驾驶位车门自动弹开，卡住了运行到此的冲水柱，导致高压冲水柱正对主驾车位冲刷超过2分钟以上。
经飞凡汽车4S店检查，事故造成车辆中控屏和一个安全气囊模块损坏，维修报价2万余元。技术人员告诉高先生，这只是目前能确定的损失，是否还有其他模块损坏，要等现有损坏维修好后才能判断。
事发当日，高先生向上汽飞凡汽车厂家反映了情况，要求厂家检查、维修并承担相应费用。同时，向锦宏洗车店提出索赔，认为洗车店工作人员在自动洗车过程中没有监护洗车机操作，造成车辆进水后长时间无人制止，导致损失扩大。
据高先生介绍，2月29日，上汽飞凡汽车厂家回复称，由于洗车前没有下电和锁闭车门，水压冲击到了车门把手，触发了开门操作，而洗车场没有及时停止，导致车辆损坏。本次事故属于外力因素导致汽车内部进水，不属于汽车质量问题，无法进行理赔处理。高先生对此并不认可。
截至目前
上汽飞凡汽车厂家和锦宏洗车店
均表示自己无责
不愿意承担赔偿责任
洗车店质疑
车辆存质量问题
3月16日，记者来到锦宏洗车店。记者看到，洗车操控屏安装在洗车间背后，从操控位置无法看到洗车状况。现场洗车时，洗车工人站在洗车房外，全程使用遥控器操作，遥控器上有“标准”“精护”“暂停”“急停”4个按键。
锦宏洗车店相关负责人告诉记者，店里用的是杭州镭速洗车机车厂生产的S90旗舰型-B自动洗车机，都是自动用标准水压冲洗，全程无任何接触，雾状水压看起来很大，其实只是水柱小而密集，还没有人工洗车高压水枪的水压大。
该负责人说：“从监控视频看，冲车柱还没有到达时，车门就已经全部打开了。洗车店和高先生的立场是一致的，认为是车辆出现了系统性能故障”。
该负责人表示，该款自动洗车机没有故障报警装置，事后专门联系了生产厂家，对方表示有自动停止功能，冲车柱被强硬地挡住后，就会自动停止。“视频上看到的2分多钟实际上是雾，主水已经停了。”他说道。
杭州镭速洗车机车厂销售负责人钱经理告诉记者，该款洗车机标配喷水压力最大也就是50公斤到60公斤，通过17个喷头分压，其实和家里自来水的水压差不多。机器运行功能是全自动的，但并非完全不需要人照看。机器没有报警装置，但操控触摸屏有故障显示功能，具体要看是否达到了“故障”的程度。触摸屏安装在后面的配电房，洗车店的人都在外面，还要看洗车时是否规范操作。
行业规则矛盾
“锁闭车门”成焦点
如今，自动洗车已经比较普遍，在汽车日益智能化的时代，汽车、洗车两个行业的规则和标准是否匹配，成为了争议点。
